Zoho DeskZoho Desk

Jede Anfrage als Ticket – über alle Kanäle an einem Ort.

Zoho Desk bündelt E-Mail, Telefon, Chat und Social zu einer Support-Inbox. Wir richten es als autorisierter Zoho-Partner mit SLAs, Wissensdatenbank und Automationen für Ihr Team ein.

  • E-Mail, Telefon, Chat und Social in einer Inbox
  • SLAs und Eskalationen, die Fristen sichern
  • Self-Service-Portal entlastet Ihr Team
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Zoho Desk · Tickets
Login schlägt fehlE-Mail · #4821
Hoch2h
RechnungsfrageChat · #4822
Mittel6h
OnboardingTelefon · #4823
Niedrig1d
Was Zoho Desk kann

Ein Helpdesk, der Ihren Support strukturiert.

Keine verstreuten Postfächer mehr, sondern ein klarer Prozess vom Eingang bis zur Lösung.

  • Multichannel-Ticketing

    E-Mail, Telefon, Chat, Web-Formular und Social landen als Ticket in einer gemeinsamen Inbox.

  • SLAs & Eskalationen

    Reaktions- und Lösungsfristen werden überwacht, Eskalationen automatisch ausgelöst – nichts bleibt liegen.

  • Wissensdatenbank & Self-Service

    Ein Help-Center beantwortet wiederkehrende Fragen selbst und senkt das Ticketaufkommen.

  • Agenten-Produktivität

    Vorlagen, Makros und Automationen nehmen Routine ab, damit Agenten sich auf echte Fälle konzentrieren.

Einrichtung mit Flexwork

Zoho Desk, aufgesetzt nach Ihrem Support-Prozess.

Als autorisierter Zoho-Partner bilden wir Ihre Kanäle, Teams und SLAs ab – statt ein Standard-Helpdesk überzustülpen.

  1. 01 Prozess-Analyse Wir erfassen Ihre Kanäle, Teams, Eskalationswege und SLA-Ziele.
  2. 02 Setup & Automation Ticket-Routing, SLAs, Makros und Workflows passgenau konfiguriert.
  3. 03 Kanäle & Integration E-Mail, Telefon, Chat und das CRM angebunden, Wissensdatenbank aufgebaut.
  4. 04 Schulung & Go-live Agenten geschult und begleitet – damit der Support vom Start an rund läuft.
Teil des Zoho-Ökosystems

Zoho Desk arbeitet mit Ihrem ganzen Stack.

Nahtlos verbunden mit dem Rest von Zoho – und per Zoho Flow mit Hunderten weiteren Tools.

Zoho CRMZoho ProjectsZoho AnalyticsZoho CreatorZoho FlowZoho CampaignsZoho WorkDriveZoho One
Zia – KI in Zoho Desk

Künstliche Intelligenz für schnelleren Support.

Zia ist in Zoho Desk enthalten – wir richten sie so ein, dass sie Agenten und Kunden gleichermaßen hilft.

  • Schneller lösenZia schlägt passende Artikel und Antwortentwürfe vor – Agenten prüfen, ergänzen und senden.
  • Kritische Fälle zuerstZia erkennt die Stimmung in Tickets und hebt verärgerte Kunden hervor, damit Ihr Team priorisiert.
  • Antworten rund um die UhrEin KI-Assistent beantwortet wiederkehrende Fragen aus der Wissensdatenbank – auch außerhalb der Bürozeiten.
Ziaaktiv
Antwort-Assistenz

Schneller lösen

✓ Vorschlag bereit88%
Häufige Fragen

Was Sie vor dem Erstgespräch wissen wollen.

Können wir alle unsere Support-Kanäle in Zoho Desk bündeln?

Ja. Wir binden E-Mail, Telefon, Chat, Web-Formulare und Social an, sodass alles als Ticket in einer Inbox landet.

Lassen sich unsere SLAs abbilden?

Ja. Wir konfigurieren Reaktions- und Lösungsfristen mit automatischen Eskalationen, passend zu Ihren Service-Zusagen.

Ist Zoho Desk mit dem CRM verbunden?

Ja. Agenten sehen den Kundenkontext aus dem CRM direkt am Ticket – kein Wechsel zwischen Systemen.

Brauchen wir Zoho One oder reicht Zoho Desk allein?

Desk funktioniert eigenständig. Wenn Sie Support mit Vertrieb, Projekten oder Buchhaltung verbinden wollen, lohnt sich Zoho One – wir beraten ehrlich, was zu Ihnen passt.

Loslegen

Zoho Desk richtig aufgesetzt – in Wochen, nicht Monaten.

Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir auf Ihren Support-Prozess und zeigen, wie Zoho Desk ihn über alle Kanäle abbildet. Unverbindlich.

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